7 خطوط جوية مشهورة مصنفة من الأفضل إلى الأسوأ لخدمة العملاء

7 خطوط جوية مشهورة مصنفة من الأفضل إلى الأسوأ لخدمة العملاء

من الصعب معرفة كيف أمريكي يمكن لشركات الطيران القيام بعمل أفضل بكثير ، في الغالب. من الواضح أن هناك استثناءات. سيكون رائعًا إذا توقفت طائرات يونايتد إيرلاينز عن كونها مكانًا أسوأ للكلاب من الطابق السفلي القديم لمايكل فيك . ونعم ، بالتأكيد ، من المحتمل أن تتوقف شركة Spirit Airlines عن تصميم أعمالها بعد أن كانت الطائرة المليئة بالدجاج من مجلس Indiana Jones أثناء هروبها من هونغ كونغ في بداية معبد الموت .

بالنسبة للجزء الأكبر ، على الرغم من ذلك ، ربما تقوم شركات الطيران بعمل شاق بشكل جيد إلى حد ما. هل يمكن أن يكونوا أفضل؟ بالتأكيد. بالمقارنة مع أوروبا والشرق الأوسط وآسيا ، الذين يسافرون بشركات طيران مثل لوفتهانزا ، وطيران الإمارات ، والخطوط الجوية القطرية ، والخطوط الجوية السنغافورية ، على سبيل المثال لا الحصر ، فإن ركوب طائرة في أمريكا يشبه ركوب الحافلة. لا يزال معظم الناس غاضبين منهم إلى الأبد. يأتي أحدث دليل على ذلك من تصنيف أفضل شركات الطيران حسب خدمة العملاء من وول ستريت 24/7 .



تندرج صناعة الخطوط الجوية باستمرار في الثلث الأدنى من جميع الصناعات عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ورضاهم. نعمة التوفير الوحيدة لهذه الصناعة تم تخفيض الأسعار. في كل النتائج الأخرى تقريبًا ، تنهار سمعتهم.



في الاستطلاع الأخير الذي أجريناه حول خدمة العملاء والذي أجرته شركة Zogby Analytics ، احتلت شركة الطيران الأعلى تصنيفًا المرتبة 30 من بين 150 شركة و 17 صناعة مدرجة في الاستطلاع. وجاءت شركة الطيران الأدنى مرتبة ميتة في المرتبة الأخيرة بين جميع الشركات البالغ عددها 150 وشركة طيران أخرى في المرتبة 146.

at & t girl على الإعلانات التجارية

فيما يلي تصنيفات وول ستريت 24/7 لأفضل شركات الطيران (وأسوأ خطوط الطيران) لخدمة العملاء في الولايات المتحدة. تتكون التصنيفات إلى حد كبير من الأداء في الوقت المحدد ، ومناولة الأمتعة ، ومعدلات الإلغاء.



1. خطوط ساوث ويست الجوية

الترتيب العام: 30> نسبة مئوية. تقييمات 'ممتازة': 35.96٪> نسبة مئوية. التصنيفات 'الضعيفة': 4.63٪> إيرادات السنة المالية الماضية: 20.43 مليار دولار
كانت نسبة وصول ساوث ويست في الوقت المحدد 74.9٪ في يوليو وكان معدل الإلغاء 0.7٪ ، أو 852 رحلة من حوالي 118000 رحلة مجدولة. أثرت الأمتعة التي تم إساءة التعامل معها على 3.38 عميل لكل 1000 مسافر ، أو حوالي 49000 من 14.44 مليون مسافر على متن شركة الطيران في يوليو.

من بين جميع شركات الطيران التي سافرت إليها ، كانت ساوث ويست هي الأكثر استيعابًا إلى حد بعيد. لقد ساعدوني في الحصول على رحلات جديدة (مجانًا) بعد أن فاتني رحلاتي الأصلية بسبب طوابير الأمن الطويلة بجنون ، ومنحني مشروبات مجانية في مناسبات متعددة ، ولم أفقد أمتعتي أبدًا. إنهم متعاونون للغاية لدرجة أنهم صدموني كنوع من الأشخاص الذين يمكنني إقناعهم بالسماح لي بتقديم الدعم العاطفي أفعى الجلجلة على متن معي.
قد تكون عملية الصعود إلى الطائرة في ساوث ويست مزعجة نوعًا ما ، وليس لديهم درجة رجال أعمال ، لكنهم يفعلون ذلك بشكل صحيح بخلاف ذلك.

أفضل 10 مواقع مواعدة في المملكة المتحدة
الإعلانات

2. JetBlue

> الترتيب العام: 53> نسبة مئوية. تقييمات 'ممتازة': 32.99٪> نسبة مئوية. التصنيفات 'الفقيرة': 6.86٪> إيرادات السنة المالية الماضية: 6.63 مليار دولار
كانت نسبة وصول JetBlue في الوقت المحدد 63.5٪ في يوليو ، وهي الأسوأ من أي شركة طيران ، وكان معدل الإلغاء 2.5٪ ، أو 659 من أكثر من 26000 رحلة مجدولة. أثرت الأمتعة التي تم إساءة التعامل معها على 1.81 عميل لكل 1000 مسافر ، أو حوالي 5500 من 3.04 مليون مسافر على متن شركة الطيران في يوليو.



لم تطير بها أبدًا ، لكنها تبدو رائعة؟

3. الخطوط الجوية الأمريكية

> الترتيب العام: 68> نسبة مئوية. تقييمات 'ممتازة': 31.05٪> نسبة مئوية. التصنيفات 'الفقيرة': 8.69٪> إيرادات السنة المالية الماضية: 40.18 مليار دولار
كانت نسبة وصول الأمريكيين في الوقت المحدد 73.1٪ في يوليو ، وكان معدل الإلغاء 1.9٪ أو 1،506 من أكثر من 79000 رحلة مجدولة. أثرت الأمتعة التي تم إساءة مناولتها على 1.79 عميلًا لكل 1000 مسافر ، أو ما يقرب من 38000 من 11.03 مليون مسافر على متن شركة الطيران في يوليو.

ساعدتني شركة الخطوط الجوية الأمريكية أيضًا مرة واحدة ، دون أي تكلفة بالنسبة لي ، عندما فاتني موصل في شيكاغو بسبب تأخر الرحلة. هم ، على خلاف ذلك ، متوسط ​​ورائع تماما.

4. خطوط ألاسكا الجوية

> الترتيب العام: 81> نسبة مئوية. تقييمات 'ممتازة': 30.2٪> نسبة مئوية. التصنيفات 'الضعيفة': 6.82٪> إيرادات السنة المالية الماضية: 5.93 مليار دولار
بلغت نسبة وصول ألاسكا في الوقت المحدد 85.7٪ في يوليو ، وهي الأعلى بين هذه الخطوط الجوية السبع ، وبلغ معدل الإلغاء 0.4٪ ، أو 69 رحلة من أكثر من 17000 رحلة مجدولة. أثرت الأمتعة التي تم إساءة التعامل معها على 3.47 عميل لكل 1000 مسافر ، أو حوالي 4200 من 2.35 مليون مسافر على متن شركة الطيران في يوليو.

الإعلانات

اشترت خطوط ألاسكا الجوية مؤخرًا شركة فيرجن أمريكا. فيرجن هي بسهولة أفضل تجربة طيران مررت بها على الإطلاق ، من كل جانب من الأجرة إلى الموظفين إلى الراحة إلى الخدمة. سنضطر إلى قطع ألاسكا عن البر الرئيسي والسماح لها بالغرق في المحيط إذا دمروا فيرجين أمريكا. لا تزال فيرجن أتلانتيك على الأقل سليمة.

5. خطوط دلتا الجوية

> الترتيب العام: 122> نسبة مئوية. تقييمات 'ممتازة': 25.67٪> نسبة مئوية. التصنيفات 'الضعيفة': 7.07٪> إيرادات السنة المالية الماضية: 39.64 مليار دولار
كانت نسبة وصول دلتا في الوقت المحدد 83.1٪ في يوليو وكان معدل الإلغاء صفرًا فعليًا ، أو 36 فقط من أكثر من 83000 رحلة مجدولة. أثرت الأمتعة التي تم سوء التعامل معها على 1.77 عميل لكل 1000 مسافر ، وهو أقل معدل بين جميع شركات الطيران الأمريكية ، أو أكثر من 21000 من 2.35 مليون مسافر على متن شركة الطيران في يوليو.

مرتفع جدًا ، ولكن على الأقل يوجد في مطار أتلانتا الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها عندما تتأخر هناك حتمًا.

6. الخطوط الجوية المتحدة

> الترتيب العام: 146> نسبة مئوية. تقييمات 'ممتازة': 21.24٪> نسبة مئوية. التصنيفات 'الضعيفة': 16.32٪> إيرادات السنة المالية الماضية: 36.56 مليار دولار
كانت نسبة وصول يونايتد في الوقت المحدد 78.7٪ في يوليو وكان معدل الإلغاء 2.9٪ ، أو 416 من أكثر من 14000 رحلة مجدولة ، وهو الأسوأ بين هذه الخطوط الجوية السبع. أثرت الأمتعة التي تم إساءة مناولتها على 1.8 عميل لكل 1000 مسافر ، أو ما يقرب من 23000 من 8 ملايين مسافر على متن شركة الطيران في يوليو.

لم يسبق لي أن خضت تجربة سيئة مع يونايتد إيرلاينز ولكنهم لم يحدثوا مرة أخرى قتل أي من كلابي .

البق الذي يعيش في الرموش
الإعلانات

7. سبيريت ايرلاينز

> الترتيب العام: 150> نسبة مئوية. تقييمات 'ممتازة': 18.42٪> نسبة مئوية. التصنيفات 'الضعيفة': 16.4٪> إيرادات السنة المالية الماضية: 1.42 مليار دولار
بلغت نسبة وصول سبيريت في الوقت المحدد 73.5٪ في يوليو ، وبلغ معدل الإلغاء 0.8٪ ، أو 435 رحلة من حوالي 54000 رحلة مجدولة. أثرت الأمتعة التي تم إساءة التعامل معها على 2.86 عميل لكل 1000 مسافر ، أو حوالي 3700 من 2.09 مليون مسافر على متن شركة الطيران في يوليو.

في المركز الأخير الفعلي من بين 150 شركة في وول ستريت 24/7 ، وليس فقط شركات الطيران. لا يزال مرتفعًا جدًا. سبيريت لديها رضا العملاء تقريبًا هذه الأم تفعلها مع الإنترنت ، لأنه في مرحلة ما تتوقف التكلفة المنخفضة عن كونها قيمة وتبدأ في كونها الفرق بين شريحة لحم سالزبوري وطعام الكلاب.

اقرأ أكثر: صنف فيسبوك على أنه جزء من إعلان الاستقلال 'خطاب الكراهية'